C’est la communauté de la Congrégation des sœurs de Notre Dame de la Salette qui accueille, elle témoigne et assure la spiritualité du sanctuaire et tient l’hôtellerie. La communauté est accompagnée par un Chapelain qui assure les offices religieux, célébrations, confessions ...
La communauté est aussi aidée par de nombreux bénévoles de l'Association Notre Dame de l' Hermitage qui apportent leurs compétences, spécialement lors des grandes manifestations.
L’accueil est assuré tous les jours, toute l’année sauf durant le mois de novembre. Les visiteurs en quête de repos ou d’une vie spirituelle trouvent en ce lieu un accueil familial et peuvent, au gré des promenades ou des repas, nouer des liens d’amitié avec les autres pèlerins.
Les fêtes et pèlerinages de l’Assomption le 15 août et de la Nativité de la Sainte Vierge le 8 septembre sont les temps forts du sanctuaire.
Le sanctuaire a pour vocation l’accueil des pèlerins, des visiteurs et des touristes. Il dispose d’une maison d’accueil et d’une hôtellerie pouvant recevoir des personnes seules, des familles ou des groupes souhaitant vivre un temps de repos ou de réflexion. Le séjour est idéal pour effectuer un temps de retraite spirituelle, une rencontre familiale ou un séminaire professionnel. La communauté peut aussi recevoir en hébergement temporaire des personnes âgées autonomes et assurer des visites guidées.
Le sanctuaire de Notre-Dame de l’ Hermitage est un magnifique site touristique. Le domaine s’étend dans un vallon entouré de forêts, il est traversé par le chemin de grande randonnée GR 3 et un chemin de Saint Jacques de Compostelle, d’autres circuits pédestres et VTT sont tracés aux alentours.
Le sanctuaire est situé à sept kilomètres environ au sud-ouest de Noirétable et environ 70 km de Clermont-Ferrand et 80 km de Saint-Etienne (par l’autoroute A72, sortie « Les Salles/Noirétable »). A Noirétable prendre la D53 puis la D101 direction La Chamba / Col de la Loge.